При отказе продавца признать факт приобретения у него товара, одним из косвенных доказательств проведения сделки может служить упаковка товара. Однако при этом необходимо помнить, что для того, чтобы вернуть деньги за холодильник, духовку, планшет или телефон с неисправностями этого недостаточно, так как наличие упаковки не является обязательным требованием.
В подобных делах, как утверждают юристы, на которых возложена защита прав потребителей в Тольятти, необходимо главное подтверждение приобретения товара – товарный или кассовый чек с реквизитами или данными продавца.
Правда, отсутствие данных документов, так же не могут быть основанием отказа для замены товара (п. 5 ст. 18 Закона РФ), потому что факт покупки вещи у данного продавца можно, в соответствии с ст. 493 ГК РФ, подтвердить показаниями свидетелей.
В статьях гражданского кодекса РФ, на которые опирается общество защиты прав потребителей Тольятти, в случае возникновения спорных ситуаций при возврате товара, все требования к процедуре касаются только основного изделия, комплектующих и принадлежностей. Быстроизнашивающиеся детали и упаковка таковыми не считаются.
Однако при продаже/покупке обоими сторонам сделки стоит учитывать, что многие производители товаров наносят на упаковку предупреждение о необходимости ее сохранения. В связи с такими особенностями и при возникновении спорной ситуации касающейся возврата некачественного товара наличие данных изготовителя продукции на упаковке могут стать решающим фактором при при защите прав потребителя.
Несколько по другому выглядит процесс обмена товаров соответствующего качества. В этом случае сохранение основного изделия, комплектующих и упаковки в надлежащем виде, является обязательным требованием для его замены или возврата.
Подтверждением этим требованиям служит ст. 25 ГК РФ, касающиеся замены качественного товара, на который в основном и опирается при рассмотрении подобных случаев отдел по защите прав потребителя в Тольятти. По утверждению юристов общества, вскрытие упаковки, а особенно «блистерной» в ходе чего происходит потеря товарного вида – является правомерной причиной отказа в обмене. В связи с сложившейся казуистикой в определении сути обмена товара «не бывшего в употреблении», у продавца сохраняется больше шансов и возможностей отказать в обмене, особенно если упаковка нарушена.
